一、物管部上墻制度

項目經理崗位職責

1、全面負責物業管理服務工作，負責物業管理服務范圍內的工作質量，

保證為客戶提供良好的管理與服務。

2、負責制定、貫徹、落實項目部各崗位職責，制定工作要求細則，工作計劃及達標措施，以及建立完善各項規章制度。

3、負責指導、監督、檢查各部門工作完成情況和服務質量，隨時根據工作實際，提出合理化整改意見。

4、協調與公司各部門的工作配合，充分調動起全局一盤棋的整體風貌。

5、負責協調與甲方、物業行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業公司之間的關系。

6、發現項目運行中存在不規范因素，及時果斷處理，有重大情況及時匯

總及上報領導。

物業主管崗位職責

1、協助項目經理負責項目管理處的整體工作。

2、協助項目經理編制分管項目各項行政管理規定、并監督實施。

3、定期檢查負責項目各項崗位的質量記錄、工作狀況及各項制度的落實情況。

4、協助相關部門處理管理服務區域內的各種突發事件及違章行為。

5、整理客戶提出的意見和建議，及時分析、發現重要的系統性問題，提出改進意見。

6、組織對項目管理處各崗位人員的培訓和考核工作。

7、完成項目經理臨時交辦的各項任務。

客服專員崗位職責

1、 負責客戶服務中心電話接聽及轉接,并做好相關記錄。

2、 對現場及電話提出的詢問予以解答。

3、 客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見。立即上報當值主管。

4、 接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。

5、 負責接待來訪的客人及對外聯絡工作。

6、 負責文件的上傳下達，做好文件管理工作。

二、招待所上墻制度

會議服務員崗位職責

1、根據會議服務單內容做好會場布置及會議前期各項準備工作；

2、嚴格遵守保密制度相關規定；

3、負責保持會議室與服務區的干凈整潔；

4、聽從會服主管領導，按照會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助工作，負責會后的會場整理；

5、負責會議室條幅，指示牌的擺放及懸掛；

6、負責杯具的清理及消毒；

7、負責會議室內綠植、花卉的澆水、養護工作；

8、負責會議室內桌椅、條幅、桌簽等會議用品的定期清潔整理工作；負責客人遺留物品的收集整理并及時上報；

9、負責會議室內各類會議器材的正常使用和日常檢查，發現問題及時上報工程部或設備廠家進行維修，避免設備問題影響業主的正常會議需求；

10、負責會議臨時更改信息的通知及發放；

11、積極參加項目組織的會議服務相關培訓，提升自身業務能力；

12、完成上級交待的其它工作。

三、環境維護部上墻制度

環境維護領班崗位職責

1、服從項目經理的領導，對項目的清潔綠化負責。

2、負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。

3、負責對綠化區的規劃和養護工作的督導、監管。

4、負責安排人員完成客戶提出的特約服務。

5、負責對員工考勤和請假審批及工作考核。

6、負責計劃和購置保潔材料及工器具。

7、負責與綠化養護的業務聯絡。

8、完成項目經理交給的其他工作任務。

保潔員崗位職責

1、熟悉清潔衛生操作規程和保潔標準。

2、上班時，工作服裝整潔，并佩帶工牌。

3、按時上崗作業，不遲到、不早退、不串崗、不消極怠工。

4、服從保潔領班的工作安排，認真完成好工作任務。

5、遵守公司制定的各項規章制度。

6、按時按要求保質保量做好保潔工作。

7、負責項目公共區域的保潔工作。

8、負責辦公樓各樓層衛生間的日常保潔工作。

9、負責對辦公樓公共區域、衛生間等場所的衛生消殺工作。

10、負責各樓層辦公垃圾、衛生間垃圾的收集清運工作。

11、負責公共區域內照明裝置、消防設施等處的保潔工作。

12、負責公共區域玻璃的保潔和清洗工作。

13、認真做好公共區域的循環保潔工作。

14、認真按衛生保潔標準要求及區域劃分進行工作。

15、完成公司領導交辦的其他任務。

綠化工崗位職責

1、服從綠化帶班的工作安排，認真完成好工作任務。

2、遵守綠化規則，愛護綠化財產，履行園藝養護服務。

3、嚴格執行綠化養護工作的技術規范要求，按標準作業規程工作，保質保量完成所管轄區域的綠化工作任務。

4、掌握了解各種植物的養護特性和管理方法。

5、每日巡查所管轄區的綠化地，及時發現是否干旱，是否有蟲害，是否需拔草，是否需施肥等問題。

6、熟練掌握園林器械，并能自覺保管好園林器械。

7、綠化養護時，應小心謹慎，確保轄區內各項設施的完好。

8、愛護綠化工具和設備，確保工具和設備的完好，不得隨意將工具和設備外借。熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。

9、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機肥料的配料方法。

四、工程部上墻制度

配電值班電工崗位職責

1、對物業主管負責，執行管理處各項規定和制度；

2、負責變配電系統的運行管理和維修保養；

3、負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修；

4、負責給排水、消防設備動力電源的正常供給；

5、認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；

6、按時按質保量完成設備檢修工作；

7、定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數據，并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄；

8、做好配電設備（設施）的運行操作和維修保養工作；

9、發生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；

10、負責責任區域的機房設備的保潔工作。

綜合維修工崗位職責

1、對物業主管負責，執行管理處的各項規定和制度；

2、負責房屋、設施的使用管理和維修保養工作；

3、負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及搶險工作；

4、努力鉆研技術，熟練掌握房屋建筑、設施的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；

5、發生事故時，應確保頭腦冷靜，嚴格按操作規程及時排除故障。事故未排除不進行交接班，并與下一班當班員工共同排除故障。

6、協助完成管理處布置的客戶特約服務。

維修電工崗位職責

1、遵守各項規章制度，努力學習本系統專業知識和新技術，不斷提高業務水平。

2、負責項目電氣設備的日常維修工作。

3、熟練掌握項目內的電氣分布情況、掌握大廈內的低壓電氣線路各級開關的控制范圍、熟悉各種用電設備的電氣原理。

4、接到維修通知后15分鐘內備齊工具材料到現場維修，嚴格遵守入戶維修流程，工作完成后填好《維修工作單》。

5、嚴格執行設備保養制度及操作規程，完成各種電氣設備的檢查與保養，保證工作質量。

6、完成上級領導交辦的其他工作。

五、宿舍上墻制度

員工宿舍管理制度

1、員工在居住區內不得使用、存放易燃易爆、有毒、有害及非法物品。

2、員工必須隨時保證居住區域內及周邊衛生清潔，不存放、堆積易燃物品、不留下任何安全隱患。

3、員工不得在居住區內使用電爐、電熱毯、加熱棒等大功率電器，避免產生火災隱患。

4、員工必須保證居住區域外樓道的暢通，達到安全標準。

5、居住人員必須知道安全知識，熟知消防器材使用方法及報警流程。

6、員工不得在居住區域內吸煙及進行一切明火操作。

7、如發現初起火情，應及時撲救并第一時間通知甲方。

8、不得留宿其他人員居住。

9、不得利用宿舍進行一切違法亂紀或違反公共道德的行為。

10、必須對宿舍使用情況進行檢查，并向上級如實匯報情況。

11、公司有權隨時對宿舍進行檢查，并責令員工整改一切安全隱患問題。

12、如違反上述規定，所發生的一切安全問題及安全事故，當事人承擔全部責任并賠償全部經濟損失，同時雇主有權解除相關合同并責令員工立即騰退宿舍。

13、員工必須簽訂本《安全管理責任書》后，方可進行入住宿舍。